Rückgabe & Erstattung

Rückgaberecht Aktualisieren Für Crystal Super optische Module - 22.01.2026

Um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, die visuelle Verbesserung durch das Pimax Crystal Super optische Modul persönlich zu erleben, bieten wir eine 7-tägige Testphase für das optische Modul an (gerechnet ab Lieferdatum). Wenn das Produkt nach der Testphase nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine Rückgabe beantragen. Um die Nachhaltigkeit dieses Services zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Rückgabebedingungen sorgfältig:
  1. Testphase (7 Tage)
    1. Rückgabeanträge müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden (basierend auf dem im Logistiksystem vermerkten Lieferdatum).
    2. Rückgabeanträge, die nach der 7-tägigen Testphase eingereicht werden, werden nicht akzeptiert (außer bei Qualitätsproblemen, die durch die Standardgarantie abgedeckt sind).
  2. Verwandte Kosten (wichtig)
Da das optische Modul ein hoch-Präzision Das optische Bauteil, dessen Hin- und Rückversand sowie Inspektion erhebliche Kosten verursachen. Rückgaben aus nicht qualitätsbedingten Gründen ziehen folgende Kosten nach sich:
    1. 10 % Wiedereinlagerungsgebühr: 10 % des vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreises (UVP) werden als Wiedereinlagerungs- und Prüfgebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
    2. Versandkosten:
      • Rückversand: Geht zu Ihren Lasten (Kunde). Wir empfehlen die Nutzung sicherer Versanddienstleister mit Versicherung.
      • Originalversandkosten: Die bei der Erstversendung bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
  1. Zustand der zurückgegebenen Ware
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
    1. Das Produkt selbst darf keine Anzeichen von menschlichen Beschädigungen, Kratzern oder Demontage.
    2. Alle Originalverpackungen, Zubehör, Handbücher und etwaige Gratisgeschenke müssen vollständig und in gutem Zustand sein.
    3. Wenn unsere technische Abteilung bei der Inspektion physische Schäden oder Kratzer an den Linsen feststellt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Abzug zu erhöhen.
  1. Geltungsbereich
Die Geschäftsbedingungen gelten für die folgenden Crystal Super optischen Module: QLED 50 PPD, QLED 57 PPD, Ultrawide und 8K Micro-OLED.

Rückgaberecht Aktualisieren Für Pimax-Headsets

Pimax hat mit Pimax Prime eine der flexibelsten Testphasen in der VR-Branche. Sie können einen Teil des Preises des Headsets zahlen und das Headset 14 Tage lang ausprobieren, bevor Sie entscheiden, ob Sie es behalten oder zurückgeben möchten. Wir halten das für essenziell im VR-Bereich, da die Erfahrung für jeden subjektiv ist und von Kopfformen und Augenpositionen abhängt.

Wir aktualisieren unsere Rückgabebedingungen, beginnend 6. Mai 2025. OBestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben wurden, folgen der vorherigen Regelung.

Jeder neu gekaufte Pimax Crystal Light/ Crystal Super/ Dream Air von Pimax.com ist durch eine 14-tägige Rückgabegarantie abgedeckt. Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Abschluss der Inspektion auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Wenn das zurückgesandte Produkt nicht auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist, trägt der Käufer die Rücksendekosten.
  • Sie können den Service „Rückversandversicherung“ erwerben, um die Rücksendekosten zu erlassen.

Zurückgesandte Produkte werden einer werkseitigen Standardinspektion unterzogen und nicht erneut als neu verkauft.

Preis für die Rückversandversicherung: 9,90 USD (zzgl. Steuern)

Wichtige Hinweise

  • Dieser Service ist nur für Bestellungen auf der offiziellen Pimax-Website gültig.
  • Sie gilt nicht für Bestellungen über Drittanbieterplattformen oder Geschäftskäufe.
  • Die Rückversandversicherung ist ein Einmalservice und nach dem Kauf nicht erstattungsfähig.

Richtlinie zur Wiedereinlagerungsgebühr

Um sicherzustellen, dass jeder Kunde ein Produkt in einwandfreiem Zustand erhält, werden alle zurückgesandten Artikel einer werkseitigen Inspektion und Bearbeitung unterzogen. Je nach Zustand des zurückgesandten Produkts kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % erhoben werden. Diese Gebühr wird nach der Inspektion vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen. Wenn das Produkt stark beschädigt ist oder wichtige Komponenten fehlen, wird die Rückgabe abgelehnt.
Die Rückversandversicherung deckt nur die Versandkosten ab. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt zurücksenden, wird die Wiedereinlagerungsgebühr dennoch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Produktzustand Bewertungsbeschreibung Wiedereinlagerungsgebühr
Geringe Gebrauchsspuren Leichte Fingerabdrücke oder Kratzer auf der Produktoberfläche; Verpackung ist intakt, sämtliches Zubehör enthalten 0 (Volle Rückerstattung)
Deutliche Gebrauchsspuren Headset weist sichtbare Kratzer, Schäden oder fehlendes Zubehör auf 10 %–15 % des Produktpreises
Stark beschädigt oder unvollständig Produkt ist stark beschädigt oder es fehlen wichtige Komponenten (z. B. Linsen, DP-Kabel usw.) Rückgabe nicht akzeptiert

Umgang mit nicht berechtigten Rückgaben

Wenn das zurückgesandte Produkt als stark beschädigt oder mit fehlenden wichtigen Komponenten befunden wird und somit nicht für die Rückgabe berechtigt ist, werden wir:
  1. Erstatten Sie die Rückerstattung aussetzen und benachrichtigen Sie Sie per E-Mail mit den Inspektionsergebnissen und spezifischen Gründen.
  2. Bieten Sie die folgenden Lösungsoptionen an:
    1. Produkt im aktuellen Zustand zurückerhalten: Wenn Sie den Artikel im aktuellen Zustand zurückhaben möchten, unterstützen wir Sie beim erneuten Versand; die Versandkosten tragen Sie.
    2. Weiter mit dem Kundendienst: Auch wenn die Rückgabe nicht akzeptiert wird, können wir Ihnen weiterhin über das Pimax After-Sales Support Team bei Reparaturen oder Ersatzteilen helfen. Die Servicekosten werden entsprechend angeboten.

Wir warten 14 Kalendertage ab dem Datum der E-Mail-Benachrichtigung auf Ihre Rückmeldung. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Entscheidung von Ihnen erhalten, werden wir das Produkt sicher aufbewahren und auf weitere Bestätigung von Ihnen warten.



Rücksendungen

*14-tägige kostenlose Rückgabegarantie für Crystal Light, Crystal Super und Dream Air

Ab dem 21. November 2024 bieten wir eine 14-tägige kostenlose Rückgabegarantie an. Bestellungen vor diesem Datum unterliegen der vorherigen Rückgabebedingung.

Berechtigung:

  • Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

  • Das Produkt muss im Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Verpackungen, Zubehörteile und Dokumentationen.

Vorgang:

  1. Reichen Sie ein Ticket auf der Pimax-Website ein, um eine Rücksendegenehmigung zu beantragen.

  2. Wir stellen Ihnen kostenfrei Anweisungen und ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

  3. Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es mit dem bereitgestellten Etikett zurück.

Kosten & Gebühren: Die Rückgabe von Crystal Light, Crystal Super und Dream Air ist komplett kostenlos. Es fallen keine Versand- oder Wiedereinstellungsgebühren an. In den meisten Ländern stellt unser Kundenservice ein Rücksendeetikett zur Verfügung. In Ländern, in denen keine Rücksendeetiketten verfügbar sind, tragen Sie bitte die Rücksendekosten, die Pimax Ihnen anschließend erstattet.

Kann bei Rückgabe des Headsets die für dieses Headset gebundene Pimax Prime-Gebühr erstattet werden?

Solange das Headset die Rückgabebedingungen erfüllt, kann auch die bezahlte Prime-Gebühr für dieses Headset erstattet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung wird das Headset in den Zustand vor der Aktivierung zurückversetzt.

Voraussetzung: Der Rückerstattungsantrag für das Headset wurde genehmigt.

Antragsverfahren: Reichen Sie einen Antrag beim Pimax-Kundendienstteam ein.

Rückerstattungsziel: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Beeinflusst Prime meine Rückgabebedingung?

Nein. Die Rückgabebedingungen richten sich nach den Anforderungen Ihres Einkaufskanals und den örtlichen Gesetzen.


Allgemeine Rückgaberichtlinien

Rückgabeberechtigung

Wir setzen uns dafür ein, dass Sie mit unserer Rückgabepolitik zufrieden sind. Hier sind die Details:

  • Die meisten neuen, ungeöffneten Artikel, die direkt bei Pimax gekauft wurden, können innerhalb von 10 Kalendertagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

  • Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Produkte sich in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand befinden und alle Handbücher, Zubehörteile und Garantiekarten enthalten.

  • Bitte beachten Sie, dass Artikel mit Gebrauchsspuren, Anzeichen von Benutzung oder Beschädigungen möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt sind.

Rücksendung einleiten

  1. Kontaktieren Sie den Kundensupport: Bitte wenden Sie sich über unser Support-Portal an unser engagiertes Support-Team.

  2. Erhalten Sie eine RMA-Nummer: Unser kompetentes Support-Team führt Sie durch den Prozess und stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) aus.

  3. Versenden Sie das Produkt: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie die bereitgestellte RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Versandetikett an. Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.

Rücksendekosten & Gebühren

  • Ursprüngliche Versandkosten: Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, wie z. B. dem Versand eines falschen Artikels. In solchen Fällen übernehmen wir die ursprünglichen Versandkosten.

  • Rücksendekosten: Obwohl wir hinter unseren Produkten stehen, sind Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits. Wir danken für Ihr Verständnis.

  • Zölle und Steuern: Zölle und Steuern können anfallen, wenn Sie Artikel aus außerhalb der festgelegten Regionen zurücksenden, einschließlich der Vereinigten Staaten, Großbritannien, Europäische Union, Australien, Japan und Kanada.

  • After-Sales-Bedingungen für Nicht-Lieferregionen: Wenn Sie sich in einer Region befinden, in der Pimax.com bietet keine Lieferdienste an, gelten für Ihre After-Sales-Anfragen die folgenden Bedingungen: Wenn Sie das Produkt über Länder- oder Regionsgrenzen hinweg zurücksenden möchten, müssen Sie die Versandkosten und gegebenenfalls anfallende Steuern selbst tragen. Diese Gebühren werden von Logistikunternehmen und Zollbehörden erhoben. Wenn Ihre Bestellung in den Rückerstattungsprozess eintritt, kann Pimax diese Kosten nicht für Sie erstatten.

     

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Nicht wiederverwendbare Zubehörteile
  • Geschenkkarten
  • Herunterladbare Softwareprodukte

Ausnahmen & Besonderheiten

Wir möchten Transparenz und Klarheit in unserer Rückgaberichtlinie gewährleisten. Hier sind einige wichtige Ausnahmen und Hinweise, die Sie beachten sollten:

  1. Garantieansprüche: Sollten Sie technische Probleme mit Ihrem Produkt haben, ist es möglicherweise durch unsere umfassende Garantie abgedeckt. Für detaillierte Informationen verweisen wir auf unsere Garantiedokumentation.

  2. Fristen: Um unseren Rückgabeprozess zu optimieren, bitten wir darum, alle Rückgabeanfragen innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung einzureichen. Dies gewährleistet eine schnelle und effiziente Unterstützung für unsere geschätzten Kunden.

  3. Teilweise Rückerstattungen: In bestimmten Fällen, in denen Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, teilweise Rückerstattungen zu gewähren. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Für defekte oder beschädigte Artikel:

  1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 10 Tagen, wenn Sie defekte oder beschädigte Artikel erhalten, um eine Rücksendung für eine vollständige Rückerstattung einzuleiten.

  2. Bitte stellen Sie Fotos/Videos zusammen mit einer Problembeschreibung zur Verfügung, um unseren Bewertungsprozess zu erleichtern.

Für falsche oder nicht kompatible Artikel:

  1. Wenn Sie falsche oder nicht kompatible Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 10 Tagen an unseren Kundenservice, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.

  2. Um uns bei der schnellen Lösung des Problems zu unterstützen, senden Sie bitte Fotos/Videos und eine detaillierte Beschreibung des Problems.

 

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels veranlassen wir umgehend eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen.

 

Umtauschrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wenn Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines der folgenden Kriterien erfüllt, können Sie einen Umtausch beantragen:

  • Beschädigt beim Transport (mit Schadensnachweis des Logistikunternehmens)

  • Deutlich abweichend von der Produktbeschreibung

  • Fabrikationsfehler

Wir bieten zwei Optionen an, um einen reibungslosen Ablauf für Sie zu gewährleisten:

  1. Normales RMA-Verfahren:

    1. Senden Sie das Produkt einfach an uns zurück.

    2. Sobald wir die Rücksendung bestätigen, erhalten Sie ein neues Produkt.

  2. Hotswap (beschleunigter Ersatz):

    1. Wählen Sie unseren beschleunigten Ersatz, indem Sie eine Anzahlung von 70 % für ein neues Produkt im Voraus leisten.

    2. Geben Sie das alte Produkt zurück, sobald Sie das neue erhalten haben.

    3. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir Ihre Anzahlung zurück.

 

Wir hoffen, diese Informationen versichern Ihnen unser Engagement für Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

 

Rückgabe oder Rückerstattung einleiten

Bitte senden Sie ein Ticket an unser Kundendienstteam, um ein Produkt zurückzugeben oder die Bestellung zu stornieren.

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