Ja, das können Sie.

Crystal Light bietet eine Rückerstattungsrichtlinie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Für weitere Details sehen Sie sich unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an.

Wenn Sie nach Ihrem Kauf Fragen haben, senden Sie einfach ein Support-Ticket im Pimax Support Center. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, bis Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass der Live-Chat auf unserer Website hauptsächlich für Bestellanfragen gedacht ist. Für den Kundendienst nach dem Kauf erhalten Sie eine schnellere Antwort, wenn Sie sich direkt an unser Support-Team wenden.

Unsere Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8). Sobald Sie ein Ticket einreichen, können Sie mit einer Antwort innerhalb von 1-2 Werktagen rechnen. Je nach Ihrer Anfrage wird diese möglicherweise an verschiedene Teams weitergeleitet, wie z. B. Bestelllieferung, technischen Support oder Kundendienst für Rückgaben und Erstattungen, daher können die Antwortzeiten zwischen den Teams etwas variieren.

Ja, sobald die Rückgabe bestätigt ist, senden Sie das Produkt bitte innerhalb von 7 Tagen zurück. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, informieren Sie einfach unseren Mitarbeiter über Ihr Support-Ticket, und wir können ein neues Rückgabedatum festlegen. Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb des vereinbarten Zeitraums versenden und keine Verlängerung beantragen, könnten Sie die 14-tägige Rückgabefrist verpassen.

Ja, sobald Ihr Produkt unser lokales Rücksendezentrum erreicht, dauert die Überprüfung 1-3 Werktage. Danach wird ein Mitarbeiter Sie per E-Mail kontaktieren. Obwohl die Details zum Kundendienst nach dem Verkauf nicht immer automatisch mit der Website synchronisiert werden, können Sie bei Bedarf problemlos über Ihr ursprüngliches Support-Ticket nachverfolgen.

Wenn Ihre Rücksendung Teil eines Garantieprozesses ist und Pimax entweder ein Rücksendeetikett bereitgestellt oder Ihre Versandkosten erstattet hat, sind wir für etwaige Probleme verantwortlich. Sobald das Versandunternehmen den Verlust bestätigt, wird unser Mitarbeiter den Ersatz- oder Rückerstattungsprozess innerhalb von 1-2 Werktagen einleiten.

Ersatzteile werden in der Regel innerhalb von 5-7 Tagen versandt. Die Verfügbarkeit auf Lager kann je nach Region variieren, und Ihr Ansprechpartner wird die genauen Zeitrahmen mit Ihnen bestätigen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, dauert der Rückerstattungsprozess in der Regel 5-7 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeiten je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren können. Der Mitarbeiter wird Sie benachrichtigen, sobald der Rückerstattungsprozess beginnt, und Ihnen eine geschätzte Zeit für den Erhalt mitteilen. Bei Verzögerungen können Sie gerne über Ihr Support-Ticket nachfragen.

Derzeit kann der Versand nach dem Kauf nicht auf der Website verfolgt werden. Wir senden Ihnen jedoch die Sendungsverfolgungsdetails innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Versand über Ihr Support-Ticket zu.

Wenn Sie während des Serviceprozesses Bedenken oder Vorschläge haben, können Sie uns eine E-Mail an complaint@pimax.com senden. Sie können Ihren Fall auch über die Option „Eskaltieren“ in Ihrem Support-Ticket weiterleiten. Ein spezielles Team wird das Problem innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen und an einer Lösung arbeiten, mit zweimal wöchentlichen Fortschrittsupdates, bis der Fall zufriedenstellend gelöst ist.