Retours et remboursements

Politique de retour Mise à jour Pour les casques Pimax

• Si le retour du produit n'est pas dû à un problème de qualité, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.
• Vous pouvez choisir d'acheter le service « Assurance retour expédition » pour éviter les frais de retour.

Tarif de l'assurance retour expédition : 9,90 USD (hors taxes)

Notes importantes

• Ce service est valable uniquement pour les commandes passées sur le site officiel Pimax.
• Elle ne s'applique pas aux commandes provenant de plateformes tierces ni aux achats professionnels.
• L'assurance retour expédition est un service à usage unique et non remboursable une fois acheté.

Politique des frais de restockage

Gestion des retours non éligibles

1. Mettre le remboursement en pause et vous notifier par e-mail avec les résultats de l'inspection et les raisons spécifiques.
2. Fournissez les options de résolution suivantes :
   1. Récupérer le produit tel quel : Si vous souhaitez récupérer l'article dans son état actuel, nous vous aiderons à le réexpédier ; les frais d'expédition seront à votre charge.
   2. Procéder au service après-vente : Bien que le retour ne soit pas accepté, nous pouvons toujours offrir une assistance via la Équipe de support après-vente Pimax pour la réparation ou le remplacement de pièces. Les coûts de service seront communiqués en conséquence.

Retours

Éligibilité au retour

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec notre politique de retour. Voici les détails :

• La plupart des articles neufs et non ouverts achetés directement chez Pimax peuvent être retournés dans les 10 jours calendaires suivant la livraison.

• Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être dans leur état d'origine, non endommagés, complets avec tous les manuels, accessoires et cartes de garantie.

• Veuillez noter que les articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou des dommages peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Démarrer un retour

1. Contactez le support client : Veuillez contacter notre équipe dédiée via notre portail de support.

2. Obtenez un numéro RMA : Notre équipe de support compétente vous guidera dans le processus et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA).

3. Expédiez le produit : Reconditionnez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en veillant à apposer clairement le numéro RMA fourni sur l'étiquette d'expédition. Pour plus de sécurité, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Frais et coûts de retour

• Frais d'expédition initiaux : Ces frais ne sont pas remboursables sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, comme l'envoi d'un article incorrect. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition initiaux.

• Frais de retour : Bien que nous garantissions nos produits, les clients sont responsables des frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

• Droits et taxes : Des droits et taxes peuvent s'appliquer si vous retournez des articles depuis des régions non désignées, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Union européenne, l'Australie, le Japon et le Canada.

• Conditions après-vente pour les régions sans livraison : Si vous êtes situé dans une région où Pimax.com ne fournit pas de services de livraison, les conditions suivantes s'appliquent à vos demandes après-vente : Si vous souhaitez retourner le produit entre différents pays ou régions, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition et les taxes applicables. Ces frais sont facturés par les sociétés de logistique et les autorités douanières. Si votre commande entre dans le processus de remboursement, Pimax ne peut pas vous rembourser ces dépenses.

   

Exceptions & considérations

Nous souhaitons assurer transparence et clarté dans notre politique de retour. Voici quelques exceptions et considérations importantes à garder à l'esprit :

1. Réclamations de garantie : Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre produit, soyez assuré qu'il peut être couvert par notre politique de garantie complète. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre documentation de garantie.

2. Délais : Pour simplifier notre processus de retour, nous demandons que toutes les demandes de retour soient initiées dans les 10 jours suivant la livraison. Cela garantit une assistance rapide et efficace pour nos clients précieux.

3. Remboursements partiels : Dans certains cas où les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine, nous nous réservons le droit d'émettre des remboursements partiels. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération à ce sujet.

Pour les articles défectueux ou endommagés :

1. Veuillez contacter notre service client dans les 10 jours si vous recevez des articles défectueux ou endommagés afin d'initier un retour pour un remboursement complet.

2. Merci de fournir des photos/vidéos accompagnées d'une description du problème pour faciliter notre évaluation.

Pour les articles incorrects ou non compatibles :

1. Si vous avez reçu des articles incorrects ou non compatibles, veuillez contacter notre service client dans les 10 jours pour un remplacement ou un remboursement.

2. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir des photos/vidéos ainsi qu'une description détaillée du problème.

Remboursements

Dès réception de votre article retourné et après vérification de son état, nous procéderons rapidement à un remboursement complet sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables.

Politique d'échange

Nous sommes là pour garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous constatez que votre produit répond à l'un des critères suivants dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez demander un échange :

• Endommagé pendant le transport (avec preuve de dommage fournie par la société de logistique)

• Produit sensiblement différent de la description

• Défaut de fabrication

Nous proposons deux options pour vous garantir un processus fluide :

1. Processus RMA normal :

   1. Il vous suffit de nous retourner le produit.

   2. Une fois que nous aurons confirmé le retour, vous recevrez un nouveau produit.

2. Hotswap (Remplacement accéléré) :

   1. Optez pour notre remplacement accéléré en payant un acompte de 70 % à l'avance pour un nouveau produit.

   2. Retournez l'ancien produit lors de la réception du nouveau.

   3. Dès réception du retour, nous vous rembourserons votre acompte.

Nous espérons que ces informations vous assurent de notre engagement envers votre satisfaction. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.