Oui, vous le pouvez.

Le Crystal Light bénéficie d'une politique de remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, consultez nos Conditions de retour et de remboursement

Si vous avez des questions après votre achat, il vous suffit de soumettre un ticket de support sur le Centre de support Pimax. Nous travaillerons avec vous jusqu'à ce que votre problème soit résolu à votre satisfaction. Veuillez noter que le chat en direct sur notre site est principalement destiné aux questions liées aux commandes. Pour le support après-vente, contacter directement notre équipe de support vous permettra d’obtenir une réponse plus rapide.

Nos heures de travail sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8). Une fois que vous avez soumis un ticket, vous pouvez vous attendre à une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre demande, elle peut être attribuée à différentes équipes, comme la livraison des commandes, le support technique ou le service après-vente pour les retours et remboursements, donc les délais de réponse peuvent légèrement varier selon les équipes.

Oui, une fois le retour confirmé, veuillez renvoyer le produit dans les 7 jours. Si vous avez besoin de plus de temps, informez simplement notre agent via votre ticket de support, et nous pourrons fixer une nouvelle date de retour. Si vous n'expédiez pas le produit dans le délai convenu et ne demandez pas de prolongation, vous risquez de dépasser le délai de retour de 14 jours.

Oui, une fois que votre produit arrive dans notre centre de retour local, il faudra 1 à 3 jours ouvrables pour le vérifier. Ensuite, un agent vous confirmera par e-mail. Bien que les détails après-vente ne soient pas toujours synchronisés automatiquement avec le site web, vous pouvez facilement faire un suivi via votre ticket de support initial si nécessaire.

Si votre retour fait partie d’un processus de garantie et que Pimax a fourni une étiquette de retour ou remboursé vos frais d’expédition, nous sommes responsables de tout problème. Une fois que la société de transport confirme la perte, notre agent lancera le processus de remplacement ou de remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les remplacements sont généralement expédiés sous 5 à 7 jours. La disponibilité des stocks peut varier selon la région, et votre agent confirmera les délais spécifiques avec vous pour garantir une livraison fluide.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, le processus de remboursement prend généralement 5 à 7 jours. Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé. L'agent vous informera dès le début du processus de remboursement et vous donnera un délai estimé pour le recevoir. En cas de retard, n'hésitez pas à faire un suivi via votre ticket de support.

Pour le moment, le suivi des expéditions après-vente n’est pas disponible sur le site. Cependant, nous vous enverrons les détails de suivi via votre ticket de support dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition.

Si vous avez des préoccupations ou des suggestions pendant le processus de service, vous pouvez nous envoyer un e-mail à complaint@pimax.com. Vous pouvez également faire remonter votre dossier via l'option « Escalate » dans votre ticket de support. Une équipe dédiée examinera le problème sous 1 à 2 jours ouvrables et travaillera à une résolution, avec des mises à jour deux fois par semaine, jusqu'à ce que le dossier soit résolu de manière satisfaisante.