การคืนสินค้าและการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้า อัปเดต สำหรับชุดหูฟัง Pimax

• หากการส่งคืนสินค้า ไม่ได้เกิดจากปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า ผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า
• คุณสามารถเลือกซื้อบริการ “Return Shipping Assurance” เพื่อยกเว้นค่าจัดส่งคืนสินค้า

ราคา Return Shipping Assurance: 9.90 ดอลลาร์สหรัฐ (ไม่รวมภาษี)

หมายเหตุสำคัญ

• บริการนี้ ใช้ได้เฉพาะกับคำสั่งซื้อที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ Pimax อย่างเป็นทางการเท่านั้น
• บริการนี้ ไม่ครอบคลุมคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มภายนอกหรือการสั่งซื้อในนามธุรกิจ
• บริการ Return Shipping Assurance เป็นบริการที่ใช้ได้ ครั้งเดียว และ ไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อซื้อแล้ว

นโยบายค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อก

การดำเนินการกับสินค้าที่ไม่เข้าข่ายการคืน

1. ระงับการคืนเงิน และแจ้งผลการตรวจสอบพร้อมเหตุผลโดยละเอียดให้คุณทราบทางอีเมล
2. โปรดเลือกตัวเลือกการดำเนินการต่อไปนี้:
   1. รับสินค้าคืนในสภาพเดิม: หากคุณต้องการรับสินค้าคืนในสภาพปัจจุบัน เราจะช่วยดำเนินการจัดส่งกลับให้ โดย คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง
   2. ดำเนินการบริการหลังการขายต่อ: แม้การคืนสินค้าจะไม่ได้รับการยอมรับ เราก็ยังสามารถให้ความช่วยเหลือผ่าน ทีมสนับสนุนหลังการขายของ Pimax สำหรับการซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วน โดยจะแจ้งค่าบริการตามความเหมาะสม

การคืนสินค้า

เงื่อนไขการมีสิทธิ์คืนสินค้า

เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้คุณด้วยนโยบายการคืนสินค้าของเรา ต่อไปนี้คือรายละเอียด:

• สินค้าใหม่ที่ยังไม่เปิดใช้ส่วนใหญ่ซึ่งซื้อโดยตรงจาก Pimax สามารถคืนได้ภายใน 10 วันปฏิทินนับจากวันที่จัดส่ง

• เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน ผลิตภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพเดิมที่ไม่เสียหาย พร้อมคู่มือ อุปกรณ์เสริม และบัตรรับประกันทั้งหมด

• โปรดทราบว่าสินค้าที่มีร่องรอยการสึกหรอ ร่องรอยการใช้งาน หรือความเสียหาย อาจไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

เริ่มต้นการคืนสินค้า

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: โปรดติดต่อทีมสนับสนุนเฉพาะของเราผ่านพอร์ทัลฝ่ายสนับสนุน

2. ขอรับหมายเลข RMA: ทีมสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการและออกหมายเลขอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) ให้แก่คุณ

3. จัดส่งสินค้า: บรรจุสินค้าใหม่อย่างระมัดระวังในบรรจุภัณฑ์เดิม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดหมายเลข RMA ที่ได้รับไว้บนใบปะหน้าพัสดุอย่างชัดเจน เพื่อความอุ่นใจยิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะได้

ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมในการคืนสินค้า

• ค่าจัดส่งเดิม: ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่การคืนสินค้านั้นเกิดจากความผิดพลาดของเรา เช่น การจัดส่งสินค้าผิดรายการ ในกรณีดังกล่าว เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งเดิม

• ค่าจัดส่งคืนสินค้า: แม้เราจะรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า เว้นแต่การคืนสินค้านั้นเกิดจากความผิดพลาดของเรา ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจในเรื่องนี้

• อากรและภาษี: อาจมีการเรียกเก็บอากรและภาษี หากคุณส่งคืนสินค้าจากนอกภูมิภาคที่กำหนด ซึ่งรวมถึงสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร สหภาพยุโรป ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น และแคนาดา

• ข้อกำหนดบริการหลังการขายสำหรับภูมิภาคที่ไม่มีบริการจัดส่ง: หากคุณอยู่ในภูมิภาคที่ Pimax.com ไม่มีบริการจัดส่งสินค้า ข้อกำหนดต่อไปนี้จะใช้กับคำขอบริการหลังการขายของคุณ: หากคุณประสงค์จะคืนสินค้าข้ามประเทศหรือภูมิภาค คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งและภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เรียกเก็บโดยบริษัทโลจิสติกส์และหน่วยงานศุลกากร หากคำสั่งซื้อของคุณเข้าสู่กระบวนการคืนเงิน Pimax จะไม่สามารถชดเชยค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้คุณได้

   

ข้อยกเว้นและข้อควรพิจารณา

เราต้องการให้คุณได้รับข้อมูลที่โปร่งใสและชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า ต่อไปนี้คือข้อยกเว้นและข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการ:

1. การเคลมประกัน: หากคุณพบปัญหาทางเทคนิคกับสินค้า โปรดมั่นใจว่าสินค้าดังกล่าวอาจอยู่ภายใต้เงื่อนไขนโยบายการรับประกันที่ครอบคลุมของเรา สำหรับข้อมูลโดยละเอียด โปรดดูเอกสารการรับประกันของเรา

2. ระยะเวลาที่กำหนด: เพื่อให้กระบวนการส่งคืนสินค้าของเราดำเนินไปอย่างรวดเร็ว เราขอให้เริ่มคำขอส่งคืนสินค้าภายใน 10 วันนับจากวันที่จัดส่ง เพื่อให้เราสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าคนสำคัญของเราได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

3. การคืนเงินบางส่วน: ในบางกรณีที่สินค้าไม่ได้ถูกส่งคืนในสภาพเดิม เราขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินบางส่วน ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือในเรื่องนี้

สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย:

1. โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราภายใน 10 วัน หากคุณได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย เพื่อเริ่มกระบวนการส่งคืนและรับเงินคืนเต็มจำนวน

2. โปรดส่งรูปภาพ/วิดีโอพร้อมคำอธิบายปัญหา เพื่อช่วยให้เราประเมินกรณีของคุณ

สำหรับสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เข้ากันได้:

1. หากคุณได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เข้ากันได้ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราภายใน 10 วันเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

2. เพื่อช่วยให้เราดำเนินการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โปรดส่งรูปภาพ/วิดีโอพร้อมคำอธิบายปัญหาโดยละเอียด

การคืนเงิน

เมื่อเราได้รับสินค้าที่คุณส่งคืนและตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 7–14 วันทำการ

นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้คุณกับสินค้าของเรา หากพบว่าสินค้าของคุณเข้าข่ายเกณฑ์ใดเกณฑ์หนึ่งต่อไปนี้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า คุณสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้:

• ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง (พร้อมหลักฐานความเสียหายจากบริษัทขนส่ง)

• แตกต่างจากคำอธิบายสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ

• ข้อบกพร่องจากการผลิต

เรามี 2 ตัวเลือกเพื่อให้กระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่นสำหรับคุณ:

1. กระบวนการ RMA ปกติ:

   1. เพียงส่งคืนสินค้าให้เรา

   2. เมื่อเรายืนยันการส่งคืนแล้ว คุณจะได้รับสินค้าชิ้นใหม่

2. การเปลี่ยนสินค้าแบบเร่งด่วน (Hotswap):

   1. เลือกบริการเปลี่ยนสินค้าแบบเร่งด่วนของเรา โดยชำระเงินมัดจำล่วงหน้า 70% สำหรับสินค้าชิ้นใหม่

   2. ส่งคืนสินค้าชิ้นเก่าเมื่อได้รับสินค้าชิ้นใหม่

   3. เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะคืนเงินมัดจำให้คุณ

เราหวังว่าข้อมูลนี้จะทำให้คุณมั่นใจในความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อความพึงพอใจของคุณ หากมีคำถามหรือข้อกังวลเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา เรายินดีช่วยเหลือคุณในทุกขั้นตอน