คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคุ้มครองการจัดส่ง

การคุ้มครองการจัดส่งครอบคลุมอะไรบ้าง?

・การสูญหายและความเสียหายระหว่างการขนส่ง

・การโจรกรรม/การขโมยพัสดุหน้าบ้าน

・พัสดุถูกจัดส่งผิดโดยบริษัทขนส่ง

・ค่าชดเชย 5 USD กรณีจัดส่งล่าช้า

・คืนสินค้าฟรี

การคุ้มครองการจัดส่งครอบคลุมค่าจัดส่งหรือไม่?

ไม่ ค่าบริการคุ้มครองการจัดส่งคิดโดยไม่รวมค่าจัดส่งหรือภาษีที่ผู้บริโภคต้องชำระ ดังนั้น การคำนวณค่าบริการของเราจึงอิงเฉพาะยอดคำสั่งซื้อของสินค้า ด้วยเหตุนี้ ค่าชดเชยสูงสุดที่ Xcotton สามารถคุ้มครองได้จึงจำกัดอยู่ที่ราคาซื้อสินค้า โดยไม่รวมค่าจัดส่ง ภาษี หรือค่าบริการ Xcotton ที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ ตัวอย่างดังนี้:

สำหรับการจัดส่งที่สูญหายบางส่วน ต้องดำเนินการอย่างไร?

Xcotton จะประเมินว่ากรณีดังกล่าวเข้าเกณฑ์การสูญเสียบางส่วนหรือไม่ หากยืนยันว่าเข้าเกณฑ์:
ค่าบริการคิดโดยไม่รวมค่าจัดส่งและภาษี ดังนั้นค่าใช้จ่ายเหล่านี้จึงไม่อยู่ในขอบเขตการชดเชย
ค่าชดเชยไม่รวมค่าบริการคุ้มครองการจัดส่ง
ยอด $58.43 ที่แสดงคือจำนวนเงินสูงสุดที่สามารถชดเชยได้สำหรับคำสั่งซื้อนี้
1) คำสั่งซื้อเดียวที่มีหลายพัสดุ: Xcotton จะประสานงานกับร้านค้าเพื่อยืนยันมูลค่าสินค้าในพัสดุที่ได้รับผลกระทบ
2) คำสั่งซื้อเดียวที่มีพัสดุเดียว: Xcotton จะตรวจสอบยอดสินค้าที่ขาดหายซึ่งบันทึกไว้ในระบบกับร้านค้าเพื่อยืนยันความถูกต้อง
ในกรณีดังกล่าว โดยทั่วไปจะชดเชยด้วยการจัดส่งสินค้าใหม่ Xcotton จะคืนเงินให้ร้านค้าตามยอดคำสั่งซื้อที่แสดงของสินค้าที่สูญหาย รวมถึงค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง

ผู้บริโภคควรทำอย่างไรหากได้รับสินค้าที่เสียหาย?

สำหรับการเคลมความเสียหาย ผู้บริโภคต้องส่งเอกสารหลักฐานประกอบ และ Xcotton จะเป็นผู้พิจารณาความรับผิด
กระบวนการประเมินมีดังนี้:
1) สำหรับความเสียหายเล็กน้อย (เช่น รอยขีดข่วน) ที่ไม่ส่งผลต่อการใช้งาน: จะมอบค่าชดเชยเป็นเงินสดบางส่วน
2) สำหรับความเสียหายของชิ้นส่วน Xcotton จะขอให้ผู้บริโภคระบุชิ้นส่วนที่เสียหายอย่างชัดเจนบนแผนภาพผลิตภัณฑ์ในคู่มือผู้ใช้ จากนั้นเราจะตรวจสอบกับร้านค้าว่ามีชิ้นส่วนทดแทนหรือไม่ และยืนยันค่าจัดส่งสินค้าใหม่ที่เกี่ยวข้อง หลังจากร้านค้ายืนยันและจัดส่งชิ้นส่วนแล้ว ร้านค้าต้องแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ และ Xcotton จะคืนเงินให้ร้านค้าสำหรับค่าอะไหล่ทดแทนและค่าจัดส่งใหม่
3) สำหรับกรณีเสียหายทั้งหมดโดยสิ้นเชิง Xcotton จะแนะนำให้จัดส่งสินค้าใหม่เป็นค่าชดเชยแก่ผู้บริโภคก่อน หลังจากผู้บริโภคยืนยันแล้ว Xcotton จะประสานงานกับร้านค้าเพื่อจัดส่งสินค้าใหม่ เมื่อจัดส่งแล้ว ร้านค้าต้องแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุและข้อมูลการชำระเงินเป็น USD จากนั้น Xcotton จะชดเชยให้ร้านค้าตามยอดคำสั่งซื้อหลังหักส่วนลด หากผู้บริโภคยืนยันรับค่าชดเชยเป็นเงินสด Xcotton จะจ่ายค่าชดเชยให้ผู้บริโภคโดยตรง
4) สำหรับสินค้าที่เสียหายซึ่งส่งคืนหรือต้องส่งคืนไปยังผู้ส่ง เมื่อได้รับสินค้าคืนแล้ว ร้านค้าต้องตรวจสอบสินค้าโดยการแกะกล่อง:
A. สำหรับสินค้าที่สามารถนำกลับเข้าสต็อกได้หลังเปลี่ยนชิ้นส่วน Xcotton จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและค่าอะไหล่ โดยค่าชดเชยรวมต้องไม่เกินยอดสั่งซื้อหลังหักส่วนลด
B. สำหรับสินค้าที่ไม่สามารถนำกลับเข้าสต็อกได้ Xcotton จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและต้นทุนสินค้า หักด้วยมูลค่าซาก โดยค่าชดเชยรวมต้องไม่เกินยอดสั่งซื้อหลังหักส่วนลด

ดำเนินการกรณีสินค้าสูญหายอย่างไร

สำหรับสินค้าที่สูญหาย Xcotton จะแนะนำให้จัดส่งสินค้าใหม่เป็นการชดเชยแก่ผู้บริโภคก่อน หลังจากผู้บริโภคยืนยันแล้ว Xcotton จะประสานงานกับร้านค้าเพื่อจัดส่งสินค้าใหม่ เมื่อจัดส่งแล้ว ร้านค้าต้องแจ้งหมายเลขติดตามและข้อมูลการชำระเงินเป็น USD และ Xcotton จะชดเชยให้ร้านค้าตามยอดสั่งซื้อหลังหักส่วนลด หากผู้บริโภคยืนยันรับการชดเชยเป็นเงินสด Xcotton จะชดเชยให้ผู้บริโภคโดยตรง

สถานการณ์ใดบ้างที่ไม่อยู่ในความคุ้มครอง

สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่อยู่ในความคุ้มครองของความคุ้มครองการจัดส่ง:
1) สงคราม สงครามกลางเมือง การปฏิวัติ การกบฏ การลุกฮือ หรือความขัดแย้งภายในประเทศที่เกิดจากเหตุการณ์ดังกล่าว หรือการกระทำที่เป็นปฏิปักษ์โดยหรือต่อฝ่ายที่ทำสงคราม
2) การยึด การจับกุม การควบคุม หรือการกักกัน (ยกเว้นการกระทำโดยโจรสลัด) และผลที่ตามมาหรือความพยายามใด ๆ ที่จะกระทำการดังกล่าว
3) เหมือง ตอร์ปิโด ระเบิด หรืออาวุธสงครามอื่น ๆ ที่ถูกทิ้งร้าง
4) ผู้ประท้วง คนงานที่ถูกนายจ้างสั่งพักงาน หรือบุคคลที่เข้าร่วมในการหยุดงาน การปิดงาน ความไม่สงบด้านแรงงาน การจลาจล หรือความวุ่นวายภายในเมืองอันเป็นผลมาจากการหยุดงาน การปิดงาน ความไม่สงบด้านแรงงาน การจลาจล หรือความวุ่นวายภายในเมือง
5) เกิดจากการก่อการร้ายหรือบุคคลใดก็ตามที่มีแรงจูงใจทางการเมือง
6) กรอกที่อยู่ไม่ถูกต้องและไม่ครบถ้วนขณะชำระเงิน
7) พัสดุที่ยังไม่ได้จัดส่ง: สถานะการติดตาม เช่น “ก่อนจัดส่ง” “สร้างใบปะหน้าแล้ว” หรือ “ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว”
8) สินค้าถูกกักหรือยึดโดยหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหรือหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้อง
9) ผู้รับปฏิเสธรับสินค้าหรือสินค้าถูกส่งคืนผู้ส่งด้วยเหตุผลอื่น: เว้นแต่เกิดจากความเสียหาย (โปรดส่งรูปถ่ายความเสียหายเป็นหลักฐาน)
10) สินค้าไม่ถูกต้อง: สินค้าผิด สีผิด รูปแบบผิด หรือขนาดผิด
11) ปัญหาของสินค้าเกิดขึ้นก่อนจัดส่ง: (เช่น สนิม การเกิดออกซิเดชันโดยไม่มีคราบน้ำที่มองเห็นได้ หรือข้อบกพร่องที่มีอยู่เดิมของสินค้า)

Xcotton ชดเชยให้ผู้บริโภคอย่างไร

1) การคืนเงิน: ร้านค้าจะคืนเงินทั้งหมดที่ชำระสำหรับสินค้าไปยังวิธีการชำระเงินเดิม และ Xcotton จะชำระเงินให้ร้านค้าในภายหลัง
2) บัตรของขวัญ/บัตรกำนัลของร้านค้า: Xcotton สามารถส่งบัตรของขวัญ/บัตรกำนัลของร้านค้าทางอีเมล และชำระเงินให้ร้านค้าในภายหลัง
3) การโอนเงินเข้าบัญชีโดยตรง: Xcotton จะโอนเงินเข้าบัญชีที่ผู้บริโภคระบุโดยตรง

นโยบายการยกเลิกความคุ้มครองการจัดส่ง

1) ก่อนจัดส่ง: ติดต่อร้านค้าเพื่อขอคืนเงินเต็มจำนวน
2) หลังจัดส่ง: ไม่คืนค่าธรรมเนียมความคุ้มครองการจัดส่ง

ใช้เวลาดำเนินการเคลมนานเท่าใด

ระยะเวลาการตอบกลับการเคลมของ Xcotton:
a. ตอบกลับการเคลมเบื้องต้นภายใน 24 ชั่วโมง
b. ดำเนินการชำระเงินหรือสั่งซื้อใหม่ภายใน 2 วันทำการ หากเอกสารครบถ้วน